Ритейл все чаще не только обеспечивает покупателей нужным им товаром, но и дарит новые впечатления, положительный опыт и желание вернуться. Об этом «Газете.Ru» рассказал директор по маркетингу и коммуникациям бренда эмоциональных товаров modi Максим Кирьянов.
© Unsplash
«Розничные сети конкурируют не только предложением ассортимента и ценовой политикой, но и качеством взаимодействия с аудиторией. Каждый покупатель приходит со своим сценарием покупки: кто-то ищет определенную вещь для себя, кто-то выбирает подарок для близкого, а кто-то приходит из любопытства и ради развлечений. Поэтому необходимо создавать персонализированный подход для каждого клиента, который будет находить отражение своих желаний внутри магазина», — объяснил эксперт.
По словам Кирьянова, зонирование, визуальная подача товаров и сочетание разных категорий помогают покупателю исследовать и находить новое.
«Когда пространство магазина позволяет покупателю свободно изучать ассортимент и знакомиться с разными категориями товаров, он чаще обращает внимание на новые позиции, вспоминает о своих потребностях или находит то, о чем давно мечтал. Так, клиент может прийти за одной вещью, но обратить внимание на новую коллекцию, необычный аксессуар для дома, набор для творчества или идею для подарка. В этом случае пространство становится частью клиентского опыта и помогает создавать дополнительные сценарии покупки», — рассказал специалист.
Отдельную роль в современном ритейле, по его славам, играет работа с трендами — покупатели все чаще обращают внимание на товары, связанные с актуальными культурными явлениями.
«Рознице важно регулярно отслеживать изменения в интересах аудитории и быстро меняющихся трендах в социальных сетях, адаптируя свое предложение. Такие товары становятся востребованными, потому что дарят дополнительный эмоциональный опыт. Например, коллекционные предметы вирусных франшиз, упаковка с популярным мемом или сюрприз-наборы для "анбоксинг" контента в социальных сетях. Такие решения помогают поддерживать интерес к самому магазину и его ассортименту, а также формировать причины для повторного посещения», — заявил Кирьянов.
Эксперт подчеркнул, что подобные форматы работают не только в точечно привлекающих товарах, но и как часть общего покупательского восприятия бренда.
«Отдельный и наиболее яркий пример взаимодействия с аудиторией — работа с неожиданными сюрпризами. Именно так популярным стал формат секрет-боксов, когда человек покупает набор, не зная, что находится внутри коробки и с трепетом ожидает распаковки желанного продукта из выбранной коллекции и, вследствие, получает дофамин и от процесса вскрытия бокса, и от полученного товара. Таким образом покупатель будто сам себе дарит сюрприз и положительные эмоции. Современный ритейл работает по схожему принципу — покупатель находит новое при каждом визите магазина и не знает заранее, с чем уйдет, получая радость как от покупки, так и от взаимодействия с брендом» — резюмировал Кирьянов.
