Считается, что управление людьми начинается тогда, когда человек получает должность руководителя. Но если мы посмотрим шире, то окажется, что в процессе управления мы находимся постоянно: в семье, в родительском чате, среди друзей, в благотворительном проекте — везде, где один человек пытается организовать других, а остальные слушать и выполнять не всегда хотят.
© Unsplash
Именно в такой ситуации выясняется, что прекрасно выполнять работу самому и управлять другими — совершенно разные задачи. Подробнее об этом поговорим вместе с социальным философом Миланой Аксельрод.
Человек может быть сильным специалистом, ответственным, умным, компетентным, но при этом не понимать, почему окружающие сопротивляются, забывают о договоренностях, спорят, перекладывают ответственность или делают все по-своему.
Почему страшно впервые брать на себя управление
Пока человек отвечает только за себя, его ошибка касается преимущественно его самого. Когда от его решения начинают зависеть другие люди, цена ошибки становится дороже. Появляется страх не справиться, потерять уважение, столкнуться с критикой или обнаружить, что имеющихся знаний недостаточно.
«Особенно сложно тем, кого с детства учили быть удобными, не спорить, не расстраивать окружающих и заслуживать хорошее отношение правильным поведением. Такому человеку трудно требовать выполнения договоренностей, давать неприятную обратную связь и выдерживать чужое недовольство. Он путает управление с конфликтом и начинает думать, что если кто-то возмущен его решением, значит — решение неправильное», — подчеркивает Милана.
Есть и противоположная установка: руководитель обязан все знать, всегда быть уверенным и никогда не показывать сомнений. Но ни один человек не способен одинаково хорошо выполнять все управленческие роли.
Ицхак Адизес, известный бизнес-консультант, теоретик менеджмента и писатель, как раз обращает внимание на то, что для устойчивого управления необходимы разные способности: добиваться результата, создавать порядок, видеть будущее и объединять людей. «Поэтому зрелый руководитель не изображает универсального гения, а понимает собственные сильные и слабые стороны и привлекает тех, кто дополняет его», — отмечает эксперт.
Почему жесткость и желание всем понравиться работают одинаково плохо
Начинающие руководители часто выбирают одну из двух крайностей. Одни пытаются утвердить свое положение через давление, контроль и демонстративную жесткость. Другие бесконечно уговаривают, входят в положение, избегают неприятных разговоров, а затем делают чужую работу сами.
На первый взгляд это совершенно разные модели поведения, но в основе обеих лежит страх потерять влияние. Один человек старается удержать его силой, другой — хорошим отношением к себе.
«Жесткость довольно быстро лишает людей инициативы. Они перестают предлагать идеи, скрывают ошибки и делают ровно столько, сколько необходимо, чтобы не получить наказание. Желание нравиться приводит к другой проблеме: договоренности начинают восприниматься как необязательные, потому что окружающие чувствуют, что за их невыполнение ничего не последует», — объясняет специалист.
Управление требует не жесткости и не мягкости, а способности быть последовательным. Человек может говорить спокойно и уважительно, но при этом не отказываться от принятых решений только потому, что кому-то они не понравились.
Что важнее: авторитет, харизма или правила
Харизма помогает привлекать внимание, но сама по себе не создает устойчивой системы. Можно ярко выступать, вдохновлять людей и при этом постоянно менять решения, нарушать собственные обещания и создавать хаос.
Авторитет тоже не возникает вместе с должностью. Он формируется постепенно, когда люди видят, что человек держит слово, одинаково относится к участникам команды, способен признать ошибку и не перекладывает последствия своих решений на других.
«Понятные правила дают людям предсказуемость, однако одних правил недостаточно. Человеку важно понимать не только что он должен сделать, но и ради чего. Большое значение имеют будущее, смысл общей цели, справедливость, ответственность и обратная связь. Важно показать людям „куда и зачем“, а управление должно учитывать не только инструменты, но и культуру, ценности и принятые способы взаимодействия», — объясняет Милана.
Уважение без давления появляется там, где человек понимает общую цель, знает правила и видит, что эти правила действуют не только для него, но и для того, кто ими управляет.
Пять правил, которые можно применять сразу
- Обозначить цель. Прежде чем просить человека что-либо сделать, объясните, какой результат нужен и почему он важен. Люди значительно охотнее включаются в процесс, когда видят смысл, а не просто получают очередное поручение.
- Договаривайтесь конкретно. Слова «побыстрее», «постарайтесь», «надо сделать хорошо» каждый понимает по-своему. Срок, результат, границы ответственности и способ проверки должны быть проговорены заранее.
- Оценивайте поступок, а не личность. Фраза «вы безответственный человек» вызывает защиту и обиду. Разговор о конкретно нарушенном сроке позволяет понять причины и договориться, что делать дальше.
- Не выполняйте постоянно работу за других. Это кажется самым быстрым способом получить результат, но постепенно приучает окружающих к мысли, что в сложной ситуации вы все равно все исправите сами.
- Создавайте обратную связь. Человек должен иметь возможность сказать, что задача непонятна, срок нереалистичен или решение несет риск. Доверие и взаимное уважение необходимы именно потому, что без них разногласия скрываются, а ошибки становятся заметны слишком поздно.
Как понять, что вы действительно научились управлять
Это не измеряется количеством людей, которые беспрекословно выполняют ваши требования. Посмотрите, что происходит, когда вас нет рядом. «Если договоренности продолжают выполняться без постоянных напоминаний, люди не боятся сообщать о проблемах, предлагают решения, признают ошибки и понимают собственную ответственность, значит, управление действительно работает», — подчеркивает эксперт.
Если же приходится контролировать каждый шаг, повторять одно и то же по десять раз, исправлять чужую работу и все время доказывать свой авторитет, система держится не на управлении, а на вашем личном напряжении.
«Люди добровольно следуют не за тем, кто громче говорит или занимает более высокую должность. Они идут за человеком, рядом с которым понятны цель и правила, существует справедливость, можно сохранить достоинство и при этом получить результат», — рассказывает социальный философ.
По мнению Миланы, умение управлять начинается с честного признания: другие люди не обязаны думать, чувствовать и хотеть того же, что и вы. Но с ними можно договариваться так, чтобы общая задача становилась понятной, ответственность разделенной, а совместная работа не превращалась в борьбу за власть.
